Un lundi qui commence mal.
Ce matin je suis resté bloqué devant les portillons de ma station de métro. Mon passe Navigo découverte précieux “Sésame” pour la caverne d’Ali Ratp demeura muet devant son lecteur.
C’est quoi le Passe Navigo ?
Navigo est le nom de la carte à puce sans contact contenant les titres de transport utilisables en Île-de-France pour l’accès aux réseaux RATP, SNCF et Optile.
Sa mise en œuvre est supervisée par le Syndicat des transports d’Île-de-France (STIF) qui est propriétaire de la marque NAVIGO.
Quelle différence entre les 2 passes ? Navigo vs passe Découverte.
Le passe Navigo : Passe gratuit pour les personnes qui résident ou travaillent en île-de-France. ( Provinciaux et étranger passez votre chemin ! ) Celui-ci est envoyé à son domicile après demande auprès d’un guichet, d’un commerçant agréé ou par internet. En cas de perte ou de vol, le forfait et le passe sont remplacés moyennant une franchise de 8 euros.
Le passe Navigo Découverte : Passe payant, mais sans obligation de résider ou de travailler en île-de-France, son prix est de 5 euros. Il est disponible à tous les guichets et chez les commerçants agréés, donc on peut l’utiliser immédiatement pas besoin d’attendre le retour par courrier. Il n’est pas remplacé en cas de perte ou de vol, mais il est Anonyme !
Le « passe découverte » : un passe Navigo enfin anonyme !
En septembre 2007, le STIF a introduit une nouvelle version du Passe Navigo, le Passe Navigo Découverte. Cette nouvelle version donne désormais accès a Navigo à l’ensemble des usagers non franciliens et répond aux injonctions de la CNIL ( Rapport de la CNIL, Commision Nationale de l’Informatique et des Libertés ) en matière de protection des libertés individuelles : il permet aux usagers de continuer à se déplacer anonymement.
Voir aussi : Facebook, passe Navigo, biométrie… la Cnil s’inquiète du «traçage» de notre vie quotidienne
Que faire si son passe Navigo Découverte tombe en panne et ne fonctionne plus ? Pleurer !
Pour revenir à ce matin je me dirige donc vers un guichet où on m’explique que l’antenne de mon passe ne fonctionne plus et que le passe “découverte” au contraire du passe Navigo classique n’est pas remplacé et qu’il me faut en acheter un autre. Pendant ce temps les haut-parleurs de la station me narguent : “La carte Orange disparaît, optez pour le passe Navigo …”
OK, tant pis pour mes 5 euros, remplaçons-le. « Ah oui, mais si vous changer de passe il vous faut aussi payez l’abonnement pour le mois». Quoi ! Quand mon coupon de carte Orange était démagnétisé, on m’en donnait un autre sans problèmes, et là il faudrait que je repaye les 70 euros pour mes 3 zones ? « oui, mais vous pouvez envoyez un courrier au service clientèle pour vous faire rembourser après. » (J’y crois à mort)
Je note l’adresse du service clientèle RATP ou cas où.
Service Clientèle RATP, 54 Quai de la Rapée, Paris 75012.
Et le service de l’usager dans tout cela ?
Pour résumer mes attentes :
- on achète un dispositif électronique et il devrait bien exister une garantie légale comme sur tout ce qu’on achète d’au moins un an, non ? (Au passage, j’adore ce qu’on peut lire sur le passe Navigo sur le site de la RATP : vous voyagez de manière plus fiable, car le risque de démagnétisation disparaît. Et sur le site du STIF : Il (le passe Navigo) est conçu pour durer plusieurs années (10 ans).
- On paye un abonnement pour un certain nombre de zones, mais on ne peut pas reporter cet abonnement sur une autre carte. C’est inacceptable étant donné que pour bénéficier de cette abonnement je suis déjà obligé d’avoir une carte. L’ancienne carte Orange me convenait parfaitement ! C’est la RATP qui m’oblige à changer et elle ne me permet pas d’avoir les mêmes services qu’auparavant.
Il me semble qu’un certain nombre de problèmes pouvant se présenter pour ce Passe n’ont pas été pris en compte par les cadres du réseau de transport et qu’il serait utile d’y réfléchir. J’image bien l’image de la France que se fera le pauvre touriste qui ne pourra pas se faire remplacer son titre de transport tombé en panne au milieu de son voyage de noces.
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